Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E GARANZIE
1. Garanzia legale di conformità (Clienti consumatori)
Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i prodotti venduti sul sito www.mariaielpo.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna, per i Clienti che acquistano in qualità di consumatori.
La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
Il Cliente è tenuto a segnalare l’eventuale difetto entro 2 (due) mesi dalla scoperta, contattando il Venditore all’indirizzo: 📧 info@mariaielpo.com
In presenza di un difetto di conformità accertato, il Cliente ha diritto, senza spese, alla: riparazione o sostituzione del prodotto, oppure riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
2. Vendite a soggetti con Partita IVA (B2B)
Per gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale (Partita IVA), si applicano le garanzie previste dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile, con durata di 12 (dodici) mesi, alle condizioni di legge. Il diritto di recesso è escluso per tali acquisti.
3. Caratteristiche dei gioielli artigianali
I gioielli venduti sul sito www.mariaielpo.com sono prodotti artigianali Made in Italy, realizzati manualmente. Eventuali lievi variazioni di colore, finitura, dimensione o dettagli rispetto alle immagini pubblicate sono da considerarsi caratteristiche proprie della lavorazione artigianale e non costituiscono difetti di conformità.
4. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre i danni derivanti da: uso improprio o non conforme alla natura del prodotto; urti, cadute, schiacciamenti o manomissioni; normale usura conseguente all’utilizzo; contatto con agenti chimici (profumi, cosmetici, detergenti, cloro, acqua salata); esposizione prolungata ad acqua o umidità;
mancata cura o conservazione del gioiello; interventi, riparazioni o modifiche effettuate da soggetti terzi non autorizzati dal Venditore.
5. Integrità del prodotto alla consegna
MPA S.r.l. garantisce l’integrità materiale del prodotto al momento della consegna.
Eventuali danni visibili all’imballo o al prodotto dovranno essere: segnalati al corriere al momento della consegna, firmando con riserva; comunicati tempestivamente al Venditore. In tali casi, le spese di spedizione per la sostituzione del prodotto saranno a carico di MPA S.r.l., ove il danno sia imputabile al trasporto o al Venditore.
6. Limitazione di responsabilità
Salvo i casi di dolo o colpa grave, l’eventuale responsabilità di MPA S.r.l., per qualsiasi causa, non potrà eccedere l’importo complessivamente pagato dal Cliente per il prodotto oggetto di contestazione.
È escluso il risarcimento di danni indiretti, consequenziali o immateriali, nei limiti consentiti dalla legge.
7. Diritto di recesso (Clienti consumatori)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.
La comunicazione di recesso deve essere inviata per iscritto all’indirizzo:
📧 info@mariaielpo.com
8. Modalità di restituzione
A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti: integri; non utilizzati; completi di confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o obblighi di legge.
Non saranno accettati: resi in contrassegno; prodotti utilizzati, danneggiati o privi della confezione originale.
9. Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, MPA S.r.l. provvederà al rimborso: del solo prezzo dei prodotti restituiti; entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del reso. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario, utilizzando le coordinate fornite dal Cliente.
Le spese di spedizione iniziali restano a carico del Cliente, salvo obblighi di legge.
10. Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non è esercitabile nei seguenti casi: prodotti usati, danneggiati o deteriorati dal Cliente; prodotti restituiti senza confezione originale; acquisti effettuati da soggetti con Partita IVA per finalità professionali; prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente, ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo.
Resta ferma, anche nei casi di esclusione del recesso, l’applicazione della garanzia legale di conformità.
11. Assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta di assistenza, segnalazione o informazione, il Cliente può contattare: 📧 info@mariaielpo.com
12. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con i Clienti che rivestano la qualifica di consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, come previsto dalla normativa vigente.